基于云計算的統(tǒng)一通信服務(wù)已經(jīng)改變了企業(yè)的溝通方式。把統(tǒng)一通信作為一項服務(wù)的解決方案(UCaaS)使傳統(tǒng)通信和協(xié)作工具擁有了移動和方便的特性，讓企業(yè)也擁有了在任何時間，任何地點都能進行無縫溝通的環(huán)境。新的無縫通信環(huán)境幫助企業(yè)變得更加靈活，能更快地響應(yīng)客戶，而且簡化了業(yè)務(wù)流程。
隨著技術(shù)和服務(wù)交付的迅速發(fā)展，值得注意的是并不是所有的統(tǒng)一通信解決方案都是同等的。純托管的UCaaS解決方案和本地傳統(tǒng)解決方案都缺乏可靠性。目前最好的本地和托管結(jié)合在一起的混合解決方案正在不斷涌現(xiàn)。
混合云統(tǒng)一通信解決方案將基于云計算的UC功能和本地設(shè)備集成在一起，支持主要部署在本地的先進電話功能。多功能設(shè)備有時候被稱為服務(wù)點，類似于機頂盒的一個部署在本地的即插即用設(shè)備。它被用來管理SIP設(shè)備，如桌面IP電話，還進行分發(fā)。最重要是，它還可以作為一個智能點，解決本地設(shè)備產(chǎn)生的疑難問題。
因為企業(yè)通信是任何SMB的命脈，所以純托管UCaaS解決方案的可靠性持續(xù)被關(guān)注，可靠性也是最終用戶最常抱怨的一件事情。一個為戶外愛好者提供高質(zhì)量戶外裝備和服飾的零售商總結(jié)得很好，在部署混合云UCaaS解決方案之前，當VoIP電話系統(tǒng)崩潰時，造成無法估價的客戶關(guān)系和信譽損害，每天平均要損失20,000美元。
混合云UCaaS服務(wù)提供：
1. 有可視和主動管理的端到端遠程工具，能夠運行在局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)，保證了高性能和可靠性。如果出現(xiàn)了問題，在局域網(wǎng)就能看出問題出現(xiàn)在哪里，這就消除了跨廠商的弊端。
2. 提供先進的呼叫處理和傳呼功能，而這種功能在技術(shù)上難以通過云實現(xiàn)可靠的交付。
3. 提供分布式通信服務(wù)，使用來自分散的運營商的SIP中繼創(chuàng)建有凝聚力的多定位解決方案，把編號，語音郵件和狀態(tài)顯示集成在一起。
4. 另外還提供故障轉(zhuǎn)移和冗余功能，包括在外部網(wǎng)絡(luò)不可用時仍然可以繼續(xù)使用內(nèi)部電話系統(tǒng)。
5. 不需要額外硬件的SIP中繼終端。企業(yè)組織選擇利用SIP中繼來增加流量，最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)能力來提高通話質(zhì)量，可靠性，安全性和效率，以降低成本。有了服務(wù)點，SIP中繼終端就不需要額外的硬件了。
Epizyme最近將其托管VoIP系統(tǒng)替換成了混合云UCaaS解決方案，因為電話頻繁斷線，聲音時斷時續(xù)，而且這一問題一直沒有得到解決。純托管解決方案經(jīng)常遭到類似的抱怨，因為其沒有評估整個網(wǎng)絡(luò)的能力，包括局域網(wǎng)，訪問連接或負責(zé)通話質(zhì)量的上游運營商，不能診斷其癥結(jié)所在。這就導(dǎo)致了廠商之間的互相指責(zé)，時間拖延，不能使問題得到及時解決。
企業(yè)選擇混合云UCaaS解決方案，并把SIP中繼部署在本地。企業(yè)系統(tǒng)通過運行在本地的SIP中繼提高通話質(zhì)量，性能，簡化管理和前瞻性，因此就能充分利用視頻和其他新應(yīng)用。
Epizyme的高級系統(tǒng)管理員Kevin Kaedin表示，在安裝混合解決方案之前，他們不能依賴電話服務(wù)，希望有一個可靠，容易管理的VoIP解決方案。