融合通信，Unified Communication,簡(jiǎn)稱UC，也常翻譯為統(tǒng)一通信。融合通信是指，把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體的新通信模式，融合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會(huì)議、呼叫中心、即時(shí)通信等眾多應(yīng)用服務(wù)。
融合通信(UC)包含許多種通信系統(tǒng)或模式，其中包含統(tǒng)一訊息，協(xié)作，以及交互系統(tǒng);實(shí)時(shí)和近實(shí)時(shí)通信與交易申請(qǐng)等。
從企業(yè)機(jī)構(gòu)的通信業(yè)務(wù)來(lái)看，主要包括兩個(gè)方面：一是企業(yè)內(nèi)部人員之間的通信，主要以有效協(xié)同工作為目標(biāo);二是企業(yè)與客戶之間的通信，一般以聯(lián)絡(luò)中心/呼叫中心的形式存在，并與企業(yè)的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)密切配合，以便企業(yè)最大限度地提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，由此為企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)。不論是企業(yè)內(nèi)部通信，還是企業(yè)與客戶之間的通信，都將是融合通信的巨大應(yīng)用領(lǐng)域。
融合通信業(yè)務(wù)是指基于能夠提供包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻和多媒體業(yè)務(wù)信息通信技術(shù)開(kāi)展的全業(yè)務(wù)服務(wù)，目前全球主流電信運(yùn)營(yíng)商都紛紛地將融合通信業(yè)務(wù)定位為業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展的核心方向。
VoIP(Voice over Internet Protocol)簡(jiǎn)而言之就是將模擬聲音訊號(hào)(Voice)數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包(Data Packet)的型式在 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) (IP Network)上做實(shí)時(shí)傳遞。 VoIP最大的優(yōu)勢(shì)是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更多、更好的服務(wù)。 VoIP可以在IP網(wǎng)絡(luò)上便宜的傳送語(yǔ)音、傳真、視頻、和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，如統(tǒng)一消息、虛擬電話、虛擬語(yǔ)音/傳真郵箱、查號(hào)業(yè)務(wù)、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電視會(huì)議、電子商務(wù)、傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)和各種信息的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)等。
VOIP話吧
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)通信勢(shì)不可擋，qq、飛信等即時(shí)通訊軟件沖擊著傳統(tǒng)的電話通信方式，從而也造就了很多網(wǎng)絡(luò)新貴，眾投資者企望在網(wǎng)絡(luò)通訊中分一杯羹。繼qq、飛信等軟件之后，近年來(lái)開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)電話，被企業(yè)和個(gè)人廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)途通話中。
與此同時(shí)，近年來(lái)一些網(wǎng)絡(luò)電話“話吧”在學(xué)校、居民住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)等迅速興起。與幾年前興起的傳統(tǒng)“IP公話超市”不同的是，網(wǎng)絡(luò)電話的運(yùn)營(yíng)成本更為低廉，且進(jìn)入門檻更低。只要一臺(tái)電腦、一條寬帶、幾臺(tái)電話機(jī)加上一個(gè)計(jì)費(fèi)軟件就可以操作，網(wǎng)絡(luò)公司向加盟者或者運(yùn)營(yíng)商提供技術(shù)支持即可。由于像平常打電話一樣方便，網(wǎng)絡(luò)“話吧”迅速占據(jù)中低收入和外來(lái)打工人員的市場(chǎng)，并對(duì)傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)形成沖擊。
VOIP“先天缺陷”
通話質(zhì)量受到網(wǎng)絡(luò)好壞的影響
停電時(shí)候無(wú)法使用
清晰度與傳統(tǒng)的固話有差距
存在被偷聽(tīng)偷錄的風(fēng)險(xiǎn)