故障現(xiàn)象：pppoe虛擬撥號(hào)用戶，使用路由器撥號(hào)。使用過程中經(jīng)常掉線，通常15分鐘左右掉線一次，掉線沒有規(guī)律。移除路由器，使用 windowsxp操作系統(tǒng)自帶的撥號(hào)軟件上網(wǎng)，故障依舊。掉線時(shí)，寬帶連接并沒有斷開，只是沒有數(shù)據(jù)流。對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，沒有發(fā)現(xiàn)病毒，也沒有木馬。
故障解析：從故障表現(xiàn)不難看出，路由器沒有故障，用戶的操作系統(tǒng)也沒有故障，故障點(diǎn)是與adsl寬帶相關(guān)的應(yīng)用軟件有關(guān)。下載了撥號(hào)軟件之后，掉線故障仍然沒有得到解決。當(dāng)adsl寬帶掉線時(shí)，在dos提示符下，ping網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)超時(shí)，可以判斷計(jì)算機(jī)與adsl服務(wù)器已經(jīng)失去了通訊聯(lián)系。
等待了幾分鐘之后，寬帶連接自動(dòng)斷開。再次撥號(hào)，提示678錯(cuò)誤。查看adsl寬帶modem的狀態(tài)，一切正常。將adsl寬帶modem重新啟動(dòng)之后，重新?lián)芴?hào)可以上網(wǎng)，可過一段時(shí)間之后又會(huì)自動(dòng)掉線?？磥?，故障的根源在adsl寬帶modem了。用手摸了一下adsl寬帶modem，有點(diǎn)燙手的感覺。
關(guān)閉adsl寬帶modem的電源，等其溫度降下來之后，再撥號(hào)上網(wǎng)，2個(gè)小時(shí)沒有斷線，可幾個(gè)小時(shí)之后，又頻繁出現(xiàn)掉線的故障。頻繁掉線之后，摸一下adsl寬帶modem，燙手。在dos提示符下，使用ping命令檢查計(jì)算機(jī)與adsl寬帶modem的通訊，發(fā)現(xiàn)超時(shí)，這證明adsl寬帶 modem已經(jīng)死機(jī)。
至此，adsl寬帶掉線故障的根源已經(jīng)找到，是因?yàn)閍dsl寬帶modem工作時(shí)間久了散熱不良所致。將adsl寬帶modem更換到一個(gè)通風(fēng)良好的位置，并清理了散熱孔的灰塵之后，故障基本得到解決。